Waarom je jouw ING app soms opnieuw moet activeren

Veiligheid komt altijd op de eerste plaats

Bankeren via apps biedt gemak, maar veiligheid staat bij banken zoals ING voorop. De apparaten waarop je bankt, je telefoon of tablet, kunnen verloren gaan of kapot raken. Ook raken ze soms besmet met virussen. Of je telefoon krijgt een software update. Dan vraagt de bank je soms om opnieuw in te loggen of de app te activeren. Zo controleren zij of jij echt de eigenaar bent van de rekening. Door regelmatig te vragen om opnieuw te activeren, helpt de bank om je geld en gegevens te beschermen tegen dieven, hackers en andere risico’s.

Nieuwe eisen door updates en technologie

Naast veiligheid zijn updates van de bank-apps een andere belangrijke reden. Apps zoals die van ING passen zich vaak aan nieuwe regels en technologie aan. Denk bijvoorbeeld aan betere beveiliging, nieuwe functies of het aanpassen aan nieuwe versies van besturingssystemen van je telefoon. Na zo’n upgrade kan het nodig zijn om je bankieren-app weer te activeren, zodat alles goed samenwerkt met de nieuwste regels en apparaten. Ook betekent dit soms dat oudere telefoons niet meer geschikt zijn voor de nieuwste appversie, waardoor je de app niet meer kunt gebruiken tot je jouw toestel vervangt of een andere oplossing kiest.

Activeren bij nieuw toestel of opnieuw installeren

Als je een nieuwe telefoon hebt gekocht of je bestaande apparaat hebt gereset, moeten veel apps opnieuw worden geïnstalleerd. Ook de app van ING moet dan opnieuw worden geactiveerd. Bij deze activatie vraagt ING soms om een extra controle, bijvoorbeeld met je identiteitsbewijs. Dit lijkt misschien omslachtig, maar het is een extra stap om te zorgen dat niemand anders toegang krijgt tot jouw bankrekening. Hetzelfde geldt als je de app per ongeluk verwijdert en later opnieuw downloadt. Zonder deze controle zou bijvoorbeeld iemand jouw telefoon kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot je geld als je telefoon in verkeerde handen komt.

Wat betekent opnieuw activeren voor jouw dagelijks gebruik

Het opnieuw activeren van je ING app kan soms een verrassing zijn, bijvoorbeeld als je snel een betaling wilt doen. Meestal krijg je een melding wat je moet doen. Dit kost enkele minuten. Je bank hoeft hiermee niet alles opnieuw in te stellen: je hoeft bijvoorbeeld geen nieuwe rekening te openen of al je gegevens weer op te zoeken. Je logt in, volgt de aanwijzingen en bevestigt je identiteit. Daarna kun je weer gebruikmaken van alle functies zoals saldo bekijken, geld overmaken en betalen met iDEAL. Let op: zonder geactiveerde app is online bankieren bij ING vaak niet mogelijk, omdat de bank die controle gebruikt om transacties veilig te houden. Dat geldt voor veel banken die apps aanbieden als extra beveiliging naast inloggen via de computer.

Wat kun je zelf doen bij problemen met activeren

Het kan gebeuren dat het opnieuw activeren niet meteen lukt. Bijvoorbeeld omdat je een oud toestel hebt waarop de nieuwste versie van de app niet meer werkt. ING geeft op haar website aan dat je dan soms een nieuw apparaat nodig hebt, of hulp kunt krijgen bij het aanvragen van een alternatief, zoals een scanner. Controleer ook of je telefoon voldoende updates heeft gehad en de nieuwste versie van de app gebruikt. Lukt het niet, neem dan contact op met de klantenservice. Zij weten precies wat je nodig hebt om jouw bankieren-app weer veilig en snel te laten werken, zodat je geen betalingen of belangrijke berichten mist.

Meest gestelde vragen over opnieuw activeren van de ING app

• Wat gebeurt er als ik mijn ING app niet opnieuw activeer?

  Als je de ING app niet opnieuw activeert, kun je geen gebruikmaken van mobiel bankieren. Je kunt dan niet inloggen, geen saldo bekijken en geen betalingen uitvoeren via je app.

• Hoe lang duurt het opnieuw activeren van de app?

  Het opnieuw activeren van de ING app duurt meestal maar een paar minuten. Je hebt hiervoor je identiteitsbewijs en soms je betaalpas nodig.

• Kan ik mijn rekening nog gebruiken als de app niet werkt?

  Je kunt je ING rekening nog gebruiken via internetbankieren op de computer. Voor sommige handelingen heb je dan wel de app of eventueel een scanner nodig om de veiligheid te waarborgen.

• Waarom vraagt ING om mijn identiteitsbewijs of betaalpas bij activeren?

  ING vraagt om je identiteitsbewijs of betaalpas bij het activeren van de app om te controleren of jij echt de eigenaar bent van de rekening. Zo zorgt de bank ervoor dat niemand anders jouw app kan activeren.

• Wat kan ik doen als mijn telefoon te oud is voor de nieuwste app?

  Als je telefoon te oud is voor de nieuwste versie van de ING app, kun je proberen of er een update beschikbaar is. Werkt dat niet, dan kun je via ING een alternatief aanvragen, zoals een scanner, of overwegen een nieuwer toestel te gebruiken.