Bellen via WhatsApp uitzetten: zo doe je het stap voor stap

Bellen via WhatsApp uitzetten doe je via de instellingen van de app, maar de exacte stappen verschillen per situatie: gebruik je de gewone WhatsApp-app of WhatsApp Business? En wil je alleen inkomende gesprekken beperken, of helemaal voorkomen dat iemand je belt? Hieronder vind je per situatie de concrete aanpak.

Bellen via WhatsApp uitzetten in de gewone app

WhatsApp heeft geen instelling waarmee je bellen volledig uitschakelt voor andere gebruikers. Wat je wél kunt doen, is zorgen dat je geen meldingen ontvangt van inkomende gesprekken, of bepaalde contacten blokkeren zodat zij je überhaupt niet meer kunnen bereiken.

Wil je geen meldingen van WhatsApp-gesprekken meer ontvangen? Ga dan naar Instellingen > Meldingen en zet de meldingen voor gesprekken uit. Je hoort dan geen beltoon meer, maar de oproep zelf wordt niet geblokkeerd. De beller ziet dat je niet opneemt.

Wil je dat een specifiek contact je helemaal niet meer kan bellen via WhatsApp, dan is blokkeren de enige echte optie. Dat doe je via het profiel van dat contact, dan kies je voor Blokkeren. Geblokkeerde contacten kunnen je niet meer bellen, berichten sturen of je profielfoto zien.

Bellen via WhatsApp Business uitzetten

In WhatsApp Business zijn er meer mogelijkheden om bellen te beperken, omdat de app specifiek is ontworpen voor zakelijk gebruik. Je kunt daar als eigenaar van een zakelijk account de beloptie voor klanten uitzetten. Dit is handig als je liever alleen via berichten communiceert, of als je een klantenserviceteam hebt dat telefonische WhatsApp-gesprekken niet aankan.

Zo schakel je bellen uit in WhatsApp Business:

• Open de WhatsApp Business-app op je telefoon.
• Ga naar Instellingen (het tandwiel rechtsonder of rechtsboven, afhankelijk van je toestel).
• Kies Bedrijfsinstellingen.
• Zoek de optie Gesprekken of Bellen.
• Zet de schakelaar voor bellen uit.

Klanten die daarna op het belpictogram drukken in jouw zakelijke chat, kunnen je niet meer bereiken via een WhatsApp-gesprek. Ze kunnen je wel nog steeds berichten sturen. Let op: de beschikbaarheid van deze instelling kan per versie van de app of per regio iets verschillen. Ziet de indeling er anders uit, controleer dan of je de laatste versie van WhatsApp Business hebt geïnstalleerd.

Wanneer is bellen uitzetten slim, en wanneer juist niet?

Voor bedrijven die veel WhatsApp-berichten ontvangen maar geen capaciteit hebben voor gesproken gesprekken, is het logisch om de beloptie uit te zetten. Je voorkomt daarmee gemiste oproepen en een slechte klantervaring. Tegelijk is het goed om te weten dat klanten die liever bellen dan typen, jouw bedrijf dan via een ander kanaal moeten bereiken. Zorg dus dat je alternatief (telefoonnummer, e-mail) duidelijk zichtbaar is in je profiel.

Voor privégebruikers heeft het minder zin om bellen in de gewone WhatsApp-app uit te zetten, omdat je vrienden dan denken dat je niet opneemt of ze negeert. In dat geval is het eerlijker om via de berichtenfunctie aan te geven dat je liever appt dan belt.

Gebruik je WhatsApp Business en wil je tijdelijk niet bereikbaar zijn voor gesprekken, denk dan ook aan de optie voor afwezigheidsbericht. Zo weten klanten automatisch dat je niet direct reageert, zonder dat je de beloptie permanent hoeft uit te zetten.

Het uitzetten van bellen via WhatsApp is in de meeste gevallen een kwestie van een paar tikken in de instellingen. Bij WhatsApp Business heb je de meeste controle. Bij de gewone app ben je aangewezen op meldingen uitzetten of contacten blokkeren. Kies de aanpak die past bij jouw situatie en zorg dat je bereikbaar blijft op de manier die voor jou werkt.