Wat te doen als je authenticator app niet werkt

Authenticator app werkt niet: deze melding kan flink schrikken zijn. Steeds meer websites en online diensten vragen om een extra beveiligingsstap via zo’n app. Dit maakt je account veiliger, maar zorgt ook voor problemen als de app niet meewerkt. Je kunt vaak niet zomaar meer inloggen; alles lijkt vast te staan. Gelukkig zijn er meestal oplossingen.

Waarom een authenticator app ineens niet werkt

Het lijkt soms of de tweestaps-app van het ene op het andere moment stopt. Er zijn meerdere redenen. De meest voorkomende oorzaak is dat je telefoon een update heeft gehad of dat je toestel is teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Ook het wisselen van telefoon kan het probleem veroorzaken, omdat de codes vaak niet automatisch worden overgezet. Soms staat je telefoon op ‘Niet storen’ of ‘Stil’, waardoor er geen berichten doorkomen. Tot slot kan er een technisch probleem zijn bij de dienst die je gebruikt, zoals storing bij Microsoft of Google.

Welke stappen kun je nemen bij blokkade of foutmelding

Raak niet in paniek als je de app wel hebt, maar niet binnenkomt. Controleer eerst of je internetverbinding werkt. Kijk ook of de tijd op je telefoon goed staat, omdat de app codes maakt op basis van je klok. Open de app opnieuw na het afsluiten. Herstart je telefoon als dat niets verandert. Zet meldingen voor de app aan: zonder melding kun je soms niet goed bevestigen. Werkt sms in de plaats? Probeer dan of de beveiligingscode per sms op te vragen is. Sommige apps of websites bieden ook een e-mail als alternatief zodra het misgaat met de app.

Toegang kwijt: op deze manieren kom je weer binnen

Krijg je helemaal geen toegang meer tot je account, dan hebben veel bedrijven een ‘herstel’ of ‘wachtwoord vergeten’ optie. Je moet dan vaak je identiteit bewijzen, bijvoorbeeld door een extra code die je eerder via sms of e-mail hebt ontvangen. Soms kun je antwoorden op beveiligingsvragen invullen. Heb je back-upcodes bewaard bij het instellen van de tweestapsverificatie? Gebruik er eentje om in te loggen. Werkt ook dat niet, zoek dan een contactmogelijkheid zoals een helpdesk of de klantenservice van de website. Dit kan even duren, maar zo krijg je meestal weer toegang.

Vervelend, maar vaak te voorkomen

Dingen zoals een nieuwe telefoon of een grote update op je toestel zorgen regelmatig voor gemiste codes in een authenticatie app. Zet daarom altijd back-upmethodes klaar, zoals sms of e-mail. Schrijf of print je back-upcodes uit en bewaar ze op een veilige plek. Voeg je account toe aan je nieuwe telefoon voordat je de oude verwijdert. Let ook op de instellingen van je telefoon: eindig nooit zomaar je account zonder zeker te weten dat je alles hebt verhuisd, anders zit je vast. Bij twijfel kun je vooraf zoeken naar uitleg op de website van de aanbieder. Zo maak je de kans kleiner dat je bij een storing niet meer bij je belangrijke gegevens kunt.

Veelgestelde vragen over problemen met de authenticator app

Waarom krijg ik geen meldingen van mijn authenticator app?

De app geeft soms geen meldingen als je telefoon op ‘Niet storen’ of ‘Stil’ staat. Zet deze functie uit en controleer of meldingen voor de app zijn toegestaan in de instellingen van je telefoon.

Wat doe ik als ik mijn authenticator app kwijt ben of mijn telefoon is gestolen?

Als je je app of toestel kwijt bent, gebruik dan een van de back-upmethodes. Vaak zijn dat sms-codes, e-mail of reserve-codes die je bij de eerste installatie hebt gekregen.

Kan ik mijn account nog terugkrijgen als niks werkt met de authenticatie app?

Als je niet via de app, sms of e-mail binnenkomt, neem dan contact op met de klantenservice van de website. Zij kunnen via een speciale procedure je identiteit controleren en je weer toegang geven.

Wat is het verschil tussen een authenticator app en sms als extra beveiliging?

Een authenticator app maakt telkens nieuwe codes zonder afhankelijk te zijn van een bericht via het netwerk, terwijl sms-codes via je telefoonnummer komen. De app is daardoor vaak sneller en veiliger, maar met sms heb je vaak toch nog een extra inlogmogelijkheid wanneer de app niet werkt.