WhatsApp-berichten komen niet aan bij 1 persoon: dit zijn de oorzaken en oplossingen

Als WhatsApp-berichten niet aankomen bij één specifieke persoon, ligt het probleem bijna altijd bij de telefoon of internetverbinding van die persoon, niet bij jou. Je ziet dan één grijs vinkje naast je bericht, wat betekent dat het bericht wel verstuurd is maar nog niet is afgeleverd op het toestel van de ontvanger. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je erbij kunt doen.

Wat betekent dat grijze vinkje eigenlijk?

WhatsApp gebruikt een systeem van vinkjes om de status van een bericht aan te geven. Eén grijs vinkje betekent: het bericht is verzonden naar de servers van WhatsApp, maar nog niet afgeleverd op het toestel van de ontvanger. Twee grijze vinkjes betekenen dat het is aangekomen. Twee blauwe vinkjes betekenen dat het is gelezen. Als je bij één persoon altijd op één grijs vinkje blijft steken, zit het knelpunt dus aan de kant van de ontvanger.

De meest voorkomende oorzaken bij de ontvanger

De bekendste oorzaak is dat de ontvanger op dat moment geen internetverbinding heeft. Dat kan komen doordat de persoon in een gebied zit zonder mobiel bereik, de telefoon in vliegtuigmodus staat, of het mobiele data en wifi uitstaan. Zodra de ontvanger weer verbinding maakt, worden de berichten alsnog afgeleverd en verschijnen er twee vinkjes bij jou.

Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat de ontvanger in de app-instellingen van zijn telefoon het datagebruik voor WhatsApp heeft uitgeschakeld. Op zowel Android als iPhone kun je per app bepalen of die mobiele data mag gebruiken. Als dat voor WhatsApp is uitgeschakeld, ontvangt de persoon alleen berichten wanneer hij verbonden is met wifi en WhatsApp actief open heeft staan.

Ook mogelijk: de telefoon van de ontvanger staat uit, of de batterij is leeg. In dat geval worden berichten pas afgeleverd als het toestel weer aanstaat en verbinding maakt.

Whatsapp-berichten komen niet aan bij 1 persoon: minder voor de hand liggende oorzaken

Soms heeft de ontvanger jou geblokkeerd. Als dat het geval is, blijft het bericht ook op één grijs vinkje staan. WhatsApp geeft dit niet expliciet aan, dus je kunt dit niet met zekerheid vaststellen via de app. Een aanwijzing is dat je ook het profielfoto en de “Laatst online”-informatie van die persoon niet meer ziet, maar dit kan ook komen doordat de persoon zijn privacy-instellingen heeft aangescherpt.

Een andere mogelijkheid is dat de ontvanger WhatsApp heeft verwijderd of overgestapt is naar een nieuw telefoonnummer zonder jou op de hoogte te stellen. In dat geval komt het bericht nooit aan.

Tot slot kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat er een technisch probleem is aan de kant van WhatsApp zelf, maar dan zie je dat doorgaans bij meerdere contacten tegelijk, niet bij slechts één persoon.

Wat kun jij zelf doen?

Veel van de oorzaken liggen aan de kant van de ontvanger, dus jij kunt ze niet rechtstreeks oplossen. Maar dit zijn de stappen die je kunt doorlopen:

• Controleer je eigen internetverbinding, ook al werkt WhatsApp bij anderen wel.
• Probeer de persoon te bellen via WhatsApp. Als het gesprek ook niet tot stand komt, is er hoogstwaarschijnlijk geen verbinding aan de andere kant.
• Stuur de persoon een gewone sms of bel via het reguliere netwerk om te vragen of alles in orde is.
• Vraag de ontvanger om in de telefooninstellingen te controleren of WhatsApp toegang heeft tot mobiele data. Op Android is dit te vinden via Instellingen, Netwerk, Datagebruik of Instellingen, Apps, WhatsApp, Mobiele data. Op iPhone via Instellingen, Mobiele data, WhatsApp.
• Vraag de ontvanger om WhatsApp te sluiten en opnieuw te openen, en daarna de verbinding te controleren.

Berichten komen bij niemand aan: ander probleem

Als berichten bij meerdere of alle contacten niet aankomen, ligt het probleem bij jou. Controleer dan of jouw eigen mobiele data of wifi is ingeschakeld, of WhatsApp toestemming heeft om data te gebruiken, en of de app up-to-date is. Een herstart van de app of de telefoon lost in veel gevallen tijdelijke storingen op.

Als berichten structureel niet aankomen bij die ene persoon en je hebt de bovenstaande stappen doorlopen, is de meest eerlijke conclusie dat je contact moet opnemen via een ander kanaal. WhatsApp biedt geen manier om een bericht geforceerd af te leveren als de ontvanger geen verbinding heeft of de app niet meer gebruikt.