WhatsApp-berichten komen niet aan: dit zijn de oorzaken en oplossingen

Als WhatsApp-berichten niet aankomen, ligt dat in de meeste gevallen aan meldingsinstellingen, een slechte internetverbinding of een verouderde app. Gelukkig zijn de meeste oorzaken snel te verhelpen met een paar aanpassingen op je telefoon.

Waarom komen WhatsApp-berichten niet aan?

Er zijn een aantal veelvoorkomende redenen waarom WhatsApp-berichten niet binnenkomen. De meest voorkomende zijn:

• Geen of slechte internetverbinding (wifi of mobiele data)
• Meldingen voor WhatsApp staan uitgeschakeld op je telefoon
• De app is verouderd en heeft een update nodig
• De batterijbesparingsmodus blokkeert achtergrondactiviteit
• WhatsApp is te lang niet geopend en laadt berichten pas bij het starten van de app
• De opslag op je telefoon is vol

Berichten komen soms wél aan op het moment dat je WhatsApp opent, maar niet daarvoor. Dit is een veelgehoord probleem en heeft bijna altijd te maken met meldingsinstellingen of stroombesparingsinstellingen die de app op de achtergrond tegenhouden.

WhatsApp-berichten komen pas binnen bij het openen van de app

Dit is een specifiek probleem waarbij berichten pas verschijnen als je de app zelf opent. De oorzaak zit vrijwel altijd in de energie- of meldingsinstellingen van je telefoon. Android-telefoons, zeker merken als Samsung, Huawei en Xiaomi, beperken achtergrondactiviteit van apps soms agressief om de batterij te sparen. Daardoor krijgt WhatsApp geen kans om op de achtergrond nieuwe berichten op te halen en je daarover te informeren.

Op Android los je dit als volgt op:

• Ga naar Instellingen op je telefoon (niet in WhatsApp).
• Zoek naar Apps of Applicatiebeheer en tik op WhatsApp.
• Controleer of Accu-optimalisatie is ingeschakeld voor WhatsApp. Zet dit uit, zodat de app op de achtergrond actief mag blijven.
• Controleer ook of WhatsApp toestemming heeft om op de achtergrond te draaien (soms “achtergrondactiviteit” of “achtergrondgebruik” genoemd).

Op een iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond en controleer je of WhatsApp daarin aan staat.

Meldingsinstellingen resetten in WhatsApp

Soms raken de meldingsinstellingen in de app zelf in de war. Je kunt ze resetten via de volgende stappen in WhatsApp:

• Open WhatsApp en ga naar Instellingen.
• Tik op Meldingen.
• Tik op de drie puntjes rechtsboven (meer opties).
• Kies Meldingsinstellingen resetten en bevestig met Resetten.

Dit zet alle meldingen terug naar de standaardinstellingen. Daarna ontvang je berichten normaal op het vergrendelscherm en in de notificatiebalk, zonder de app te hoeven openen.

Controleer je internetverbinding

WhatsApp heeft een actieve internetverbinding nodig om berichten te versturen en ontvangen. Als je geen wifi hebt en mobiele data uitstaat, komen berichten niet aan en worden ze ook niet verstuurd. Controleer of je databundel nog actief is en of vliegtuigmodus per ongeluk aan staat. Wissel ook eens van wifi naar mobiele data (of andersom) om te testen of de verbinding het probleem is.

Update de app of herstart je telefoon

Een verouderde versie van WhatsApp kan technische problemen veroorzaken, waaronder het niet ontvangen van berichten. Ga naar de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android) en kijk of er een update beschikbaar is. Installeer die altijd zodra die er is. Helpt dat niet, probeer dan de app te sluiten en opnieuw te openen, of herstart je telefoon volledig. Een herstart lost verrassend vaak kleine softwarestoringen op.

Als WhatsApp-berichten na al deze stappen nog steeds niet aankomen, kan er een tijdelijke storing bij WhatsApp zelf zijn. Je kunt dit controleren via een statuspagina zoals Downdetector, waar gebruikers storingen melden. Zulke storingen lossen zich doorgaans binnen een uur op zonder dat je zelf iets hoeft te doen.