WhatsApp werkt niet: oorzaken en oplossingen op een rij

Als WhatsApp niet werkt, ligt het probleem bijna altijd bij je internetverbinding, een verouderde app of een tijdelijke storing bij WhatsApp zelf. In de meeste gevallen los je het binnen een paar minuten op met de stappen hieronder.

Controleer eerst je internetverbinding

WhatsApp heeft een actieve internetverbinding nodig om berichten te versturen en te ontvangen. Open een andere app, zoals je browser of Instagram, en kijk of die het wel doet. Werkt WhatsApp alleen niet op mobiele data maar wel op wifi? Dan is er waarschijnlijk iets mis met je mobiele databundel of de instellingen daarvoor. Controleer in dat geval of je databundel nog niet op is en of WhatsApp toestemming heeft om mobiele data te gebruiken. Op Android vind je dit bij Instellingen, dan Apps, dan WhatsApp, dan Mobiele data. Op iPhone ga je naar Instellingen, dan WhatsApp, en zet je mobiele data aan.

Werkt WhatsApp ook niet op wifi? Probeer dan je wifi-verbinding opnieuw in te stellen door de router even uit en weer aan te zetten, of verbind opnieuw met het netwerk. Soms helpt het om vliegtuigmodus even in en uit te schakelen, zodat je telefoon een nieuwe verbinding opbouwt.

WhatsApp werkt niet door een storing

Soms is het probleem niet bij jou, maar bij WhatsApp zelf. Wereldwijde storingen komen af en toe voor en zijn dan binnen een paar uur verholpen. Je kunt dit snel controleren via een storingswebsite zoals Allestoringen.nl of Downdetector.nl. Zie je daar veel meldingen staan? Dan heeft wachten meer zin dan zelf van alles proberen. Je kunt verder niets doen totdat WhatsApp het probleem aan hun kant heeft opgelost.

Update de app of herstart je telefoon

Een verouderde versie van WhatsApp kan ook de oorzaak zijn. Ga naar de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android) en controleer of er een update beschikbaar is. WhatsApp brengt regelmatig updates uit voor bugfixes en beveiligingsverbeteringen. Een versie die te oud is, werkt soms niet meer correct.

Helpt dat niet, start dan je telefoon opnieuw op. Dit klinkt simpel, maar lost verrassend vaak kleine technische problemen op. Na het herstarten verbindt je telefoon opnieuw met het netwerk en worden tijdelijke fouten in het geheugen gewist.

WhatsApp Web werkt niet

Gebruik je WhatsApp via de browser op je computer en werkt dat niet? Controleer dan of je telefoon verbinding heeft met internet, want WhatsApp Web werkt alleen als je telefoon online is. Ga ook na of je browser up-to-date is. WhatsApp Web werkt het best in Chrome, Edge of Firefox. Lukt het nog steeds niet, scan de QR-code dan opnieuw via WhatsApp op je telefoon, onder Gekoppelde apparaten.

App-instellingen die WhatsApp blokkeren

Op zowel Android als iPhone kunnen bepaalde instellingen WhatsApp in de weg zitten. Denk aan een VPN die de verbinding verstoort, of batterijbesparende instellingen die apps op de achtergrond pauzeren. Zet je VPN tijdelijk uit om te kijken of dat het probleem oplost. Bij Android kun je ook controleren of WhatsApp niet op de achtergrond beperkt wordt via Batterijbeheer. Op iPhone controleer je of WhatsApp toegang heeft tot het netwerk via Instellingen.

Als niets van bovenstaande helpt, is de laatste optie om WhatsApp te verwijderen en opnieuw te installeren. Je chatgeschiedenis bewaar je via een back-up in Google Drive (Android) of iCloud (iPhone). Zorg dat je een recente back-up hebt voordat je de app verwijdert.

In de meeste gevallen is WhatsApp snel weer aan de praat met één van deze stappen. Begin altijd bij je internetverbinding, want dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Is de verbinding in orde en blijft het probleem, check dan of er een storing actief is voordat je verdere stappen zet.